directdial

30 Prozent effizienter telefonieren

• wählt Gesprächspartner auf Knopfdruck
• Anruf direkt aus bestehenden Anwendungen heraus
• identifiziert Anrufer bei eingehenden Gesprächen (wenn mit Anwendung gekoppelt)
• stellt Anrufer-Profil und Anrufer-Informationen zur Verfügung
• ermöglich VoIP-Einbindung über Schnittstelle
• Anruf-Management auf iSeries
• jeder Anwender erreicht eine messbar höhere Produktivität
• einfache Integration in bestehende Anwendungen

directdial-Webcast: "Automatisch und hoch komfortabel direkt aus Power i telefonieren." ansehen

Datenblatt directdial per Klick herunterladen!

directdial ist eine intelligente CTI-Lösung für iSeries / Power i. Sie integriert die Funktionen von Computer und Telefon, automatisiert und vereinfacht alle Telefonie-Prozesse, die sonst manuell durchgeführt werden müssten. Sie bietet zahlreiche Komfort-Funktionen, die eine normale Telefonanlage nicht besitzt.

Telefonieren mit einem einzigen Klick
Professionell wählen, entspannt telefonieren: Mit directdial kann man sich ganz der Kommunikation widmen - in normalen Arbeitsbereichen genauso wie in kontakt-intensiven Abteilungen (Vertrieb, Einkauf, Kundenservice oder Hotline). directdial macht das Telefonieren für alle Mitarbeiter auf einen Schlag effizienter, entspannter, produktiver.

Outbound: zuverlässig und fehlerfrei wählen!
directdial wählt direkt aus Anwendungen heraus (Lotus Notes, Outlook, etc.). So einfach geht's: Die Anruf-Adresse suchen, Taste drücken, directdial übernimmt die Anwahl, verwendet die richtige Telefonnummer, verwählt sich nicht.
Ausgehende Gespräche erledigt directdial über eine einzige API-Funktion (DIALNBR). Die Telefonnummer wird per TCP/IP an den mitgelieferten directdial-Server (Option) übergeben, der die Verbindung herstellt.

Inbound: Den Gesprächspartner identifizieren
directdial identifiziert eingehende Anrufe anhand der Telefonnummer, wenn es mit einer Anwendung gekoppelt ist (wie CRM, Kundenverwaltung, o.ä.) Die Telefondaten werden mit der Datenbank abgeglichen, die persönlichen Daten des Anrufers werden angezeigt. Der Mitarbeiter kann sich bereits auf seinen Gesprächspartner einstellen, noch bevor er den Anruf entgegen genommen hat; Kunden empfinden die persönliche Anrede als freundlich und professionell.

directdial signalisiert eingehende Anrufe und identifiziert den Gesprächspartner

Starten von Anwendungen bei Anruf
Automatisches Starten von Anwendungen passend zum Arbeitsplatz: Dem Mitarbeiter stehen dann automatisch Anruferprofil und die entsprechenden Informationen (wie z.B. offene Posten, letzte Angebote, aktuelle Bestellanfragen, etc.) am Bildschirm zur Verfügung.

Zentrale Telefondaten: Alle wählen immer die richtige Nummer!
directdial macht die zentrale Nutzung von Telefonnummern für alle Mitarbeiter möglich.

• Koppelung mit einem zentralen Verzeichnis (CRM etc),
• Übernahme von iSeries-Telefondaten nach directdial
• Eintragen von Telefondaten in die Adress-Datenbank von directdial

Änderungen werden zentral eingepflegt, es gibt keine Insel-Lösungen mehr!

Komfortable Verwaltung
Der Adminstrator kann alle directdial-Funktionen bequem über die neue webbasierte Oberfläche komfortabel verwalten.

Leichte Anbindung, einfache Integration
Funktioniert mit den führenden Telefonanlagen: directdial nutzt eine CSTA- oder TAPI-Middleware und lässt sich mit den meisten führenden TK-Anlagen verwenden.
Kostengünstige Skype-Telefonie: Integrierte VoIP-Telefonie über Skype macht das Telefonieren über IP-basierte Netze möglich. Gespräche innerhalb der Skype Community sind kostenlos oder im Festnetz extrem kostengünstig.
Anbindung von Unternehmens-Filialen: directdial verbindet eine beliebige Anzahl von Telefonanlagen. Die an sich unabhängigen Telefonanlagen von Filialen können z.B. mit der zentralen iSeries verbunden werden (über VPN-basierte Netzwerkverbindungen). Vorteil: Zentrale Zugriffsmöglichkeit, zentrale Nutzung für das Telefonieren.

Anruf-Management
Der directdial Anruf-Manager speichert Anrufe, die nicht entgegengenommen werden konnten. Aus der Anruferliste des Managers kann sofort zurückgerufen werden. Sie zeigt auch früher erhaltene Anrufe an.

directdial wurde ausgezeichnet
directdial wurde 2009 beim renommierten Innovationspreis IT ausgezeichnet.


Ausführliche Informationen
Diese Webseite kann nicht die gesamte Funktionalität von directdial beschreiben. Ausführliche Informationen haben wir im "InfoPaper" zusammengestellt, das Sie sich hier herunterladen können.