Das Anruf-Fenster
directdial identifiziert den Gesprächspartner bei eingehenden Anrufen und zeigt seine persönlichen Daten an (unten). Der Mitarbeiter kann ihn sofort begrüßen. Kunden empfinden die persönliche Anrede als freundlich und professionell.

Koppelung von Anwendungen mit dem Anruf-Fenster
Direkt aus dem Anruf-Fenster heraus kann der Mitarbeiter weitere Informationen abrufen oder beliebige verbundene Vorgänge starten.

Aus dem Anrufer-Fenster heraus lassen sich beliebige Anwendungen starten (unten)

CRM-Button: Koppelung der Anruferdaten mit CRM-System

Route-Button: Koppelung der Anruferdaten mit Google Maps

Advanced CTI mit directdial: Telefonie-Lösung mit Komfort-Funktionen

Gängige CTI-Lösungen bieten Anrufer-Identifizierung anhand eines Telefon-Verzeichnisses in der Telefonanlage; manche öffnen sogar den passenden Outlook-Kontakt zur Bearbeitung am Arbeitsplatz des Mitarbeiters. directdial geht einen entscheidenden Schritt weiter und bietet durch eine „Anrufer-Matrix“ die bestmögliche Unterstützung für den Mitarbeiter.

Die Anrufer-Matrix hat auf der x-Achse die „Anrufer-Identität“ (Ist der Anrufer ein Kunde, Lieferant, eine Behörde, neue Nummer, etc?) und auf der y-Achse das „Anruf-Ziel“ (Erfolgt der Anruf für die Auftragsbearbeitung, Buchhaltung, Kundendienst, Außendienststeuerung, etc?) Am Arbeitsplatz jedes Mitarbeiters werden aus diesen beiden Informationen sofort:

• die passenden Detail-Informationen im Anrufer-Fenster angezeigt
• die entsprechenden Anwendungen gestartet

CTI-Telefonie in der Buchhaltung

Wenn ein Kunde in der Buchhaltung anruft hat er in der Regel ein anderes Anliegen als ein Lieferant. Etwa: Der Kunde hat eine Mahnung erhalten und braucht dazu Kopien der letzten Rechnungen; der Lieferant will wissen, warum seine Rechnung noch nicht bezahlt wurde. Bei einem Kunden-Anruf kann directdial sofort die OP-Anzeige und das Archiv mit den Rechnungen und Mahnungen öffnen, während es beim Anruf eines Lieferanten den Buchungsstatus in der Fibu anzeigt. Erfolg: Der Mitarbeiter ist sofort und kompetent auskunftsbereit.

CTI-Telefonie in Service oder Vertrieb

Wenn ein Kunde in der Auftragsabteilung anruft hat er wahrscheinlich ein anderes Anliegen als würde er beim Kundendienst anrufen. directdial identifiziert den Anrufer als Kunden und öffnet in der Auftragsabteilung gleich die Maske zur Erfassung eines weiteren Auftrags. Aber ein Anruf des gleichen Kunden in der Kundendienst-abteilung sollte besser die Übersicht der zuletzt gelieferten Produkte zusammen mit der Reklamations- und Reparatur-Statistik anzeigen. Erfolg: Der Mitarbeiter ist sofort und kompetent auskunftsbereit.

Ihr Nutzen / Vorteil: Kein Fragen nach der Kundennummer oder dem Namen. Kein Suchen nach Unterlagen. Sofortige Klärung des Anliegens. Ein derart überraschend gutes Erlebnis bleibt dem Anrufer im Gedächtnis. Eigentlich sollte jeder Anruf so flott laufen.