directdial - Advanced CTI für IBM i / AS400

directdial ist eine intelligente CTI-Lösung für iSeries / IBM i. Sie integriert die Funktionen von Computer und Telefon, automatisiert und vereinfacht alle Telefonie-Prozesse, die sonst manuell durchgeführt werden müssten. Sie bietet zahlreiche Komfort-Funktionen, die eine normale Telefonanlage nicht besitzt, z.B. intelligente CTI Telefonie mit Anruferkennung, Automatic Call Distribution und Wahl auf Knopfdruck.

Telefonieren mit einem einzigen Klick

Professionell wählen, entspannt telefonieren: Mit directdial kann man sich ganz der Kommunikation widmen - in normalen Arbeitsbereichen genauso wie in kontakt-intensiven Abteilungen (Vertrieb, Einkauf, Kundenservice oder Hotline). directdial macht das Telefonieren für alle Mitarbeiter auf einen Schlag effizienter, entspannter, produktiver.
 

 

So geht Telefonieren heute: directdial im Vertrieb (ca. 3min)


So geht Telefonieren heute: directdial in der Buchhaltung (ca. 3min)


Ausgehende Anrufe (outbound)


Outbound: zuverlässig und fehlerfrei wählen!
directdial
wählt direkt aus Anwendungen heraus (Lotus Notes, Outlook, etc.). So einfach geht's: Die Anruf-Adresse suchen, Taste drücken, directdial übernimmt die Anwahl, verwendet die richtige Telefonnummer, verwählt sich nicht.

Ausgehende Gespräche erledigt directdial über eine einzige API-Funktion (DIALNBR). Die Telefonnummer wird per TCP/IP an den mitgelieferten directdial-Server (Option) übergeben, der die Verbindung herstellt.

Komfortable Anwahl: Nummer in einer beliebigen Anwendung markieren, Tastenkombination drücken, Verbindung steht!

Eingehende Anrufe (inbound)


Das Anruf-Fenster
directdial identifiziert den Gesprächspartner bei eingehenden Anrufen und zeigt seine persönlichen Daten an (unten). Der Mitarbeiter kann ihn sofort begrüßen. Kunden empfinden die persönliche Anrede als freundlich und professionell.

Koppelung von Anwendungen mit dem Anruf-Fenster
Direkt aus dem Anruf-Fenster heraus kann der Mitarbeiter weitere Informationen abrufen oder beliebige verbundene Vorgänge starten.



Aus dem Anrufer-Fenster heraus lassen sich beliebige Anwendungen starten (unten)

CRM-Button: Koppelung der Anruferdaten mit CRM-System

Route-Button: Koppelung der Anruferdaten mit Google Maps

Advanced CTI: Komfortabel telefonieren auf IBM i / AS400


Advanced CTI mit directdial: Telefonie-Lösung mit Komfort-Funktionen

Gängige CTI-Lösungen bieten Anrufer-Identifizierung anhand eines Telefon-Verzeichnisses in der Telefonanlage; manche öffnen sogar den passenden Outlook-Kontakt zur Bearbeitung am Arbeitsplatz des Mitarbeiters. directdial geht einen entscheidenden Schritt weiter und bietet durch eine „Anrufer-Matrix“ die bestmögliche Unterstützung für den Mitarbeiter.

Die Anrufer-Matrix hat auf der x-Achse die „Anrufer-Identität“ (Ist der Anrufer ein Kunde, Lieferant, eine Behörde, neue Nummer, etc?) und auf der y-Achse das „Anruf-Ziel“ (Erfolgt der Anruf für die Auftragsbearbeitung, Buchhaltung, Kundendienst, Außendienststeuerung, etc?) Am Arbeitsplatz jedes Mitarbeiters werden aus diesen beiden Informationen sofort:

  • die passenden Detail-Informationen im Anrufer-Fenster angezeigt
  • die entsprechenden Anwendungen gestartet

 

CTI-Telefonie in der Buchhaltung

Wenn ein Kunde in der Buchhaltung anruft hat er in der Regel ein anderes Anliegen als ein Lieferant. Etwa: Der Kunde hat eine Mahnung erhalten und braucht dazu Kopien der letzten Rechnungen; der Lieferant will wissen, warum seine Rechnung noch nicht bezahlt wurde. Bei einem Kunden-Anruf kann directdial sofort die OP-Anzeige und das Archiv mit den Rechnungen und Mahnungen öffnen, während es beim Anruf eines Lieferanten den Buchungsstatus in der Fibu anzeigt. Erfolg: Der Mitarbeiter ist sofort und kompetent auskunftsbereit.

 

CTI-Telefonie in Service oder Vertrieb

Wenn ein Kunde in der Auftragsabteilung anruft hat er wahrscheinlich ein anderes Anliegen als würde er beim Kundendienst anrufen. directdial identifiziert den Anrufer als Kunden und öffnet in der Auftragsabteilung gleich die Maske zur Erfassung eines weiteren Auftrags. Aber ein Anruf des gleichen Kunden in der Kundendienst-abteilung sollte besser die Übersicht der zuletzt gelieferten Produkte zusammen mit der Reklamations- und Reparatur-Statistik anzeigen. Erfolg: Der Mitarbeiter ist sofort und kompetent auskunftsbereit.

Ihr Nutzen / Vorteil: Kein Fragen nach der Kundennummer oder dem Namen. Kein Suchen nach Unterlagen. Sofortige Klärung des Anliegens. Ein derart überraschend gutes Erlebnis bleibt dem Anrufer im Gedächtnis. Eigentlich sollte jeder Anruf so flott laufen.

Zentrale Telefondaten: Jeder wählt immer die richtige Nummer!
directdial macht die zentrale Nutzung von Telefonnummern für alle Mitarbeiter möglich.

  • Koppelung mit einem zentralen Verzeichnis (CRM etc),
  • Übernahme von Power i-Telefondaten nach directdial
  • Eintragen von Telefondaten in die Adress-Datenbank von directdial

Änderungen werden zentral eingepflegt, es gibt keine Insel-Lösungen mehr!

Advanced CTI bedeutet Anruf-Management mit Köpfchen

Der directdial Anruf-Manager speichert Anrufe, die nicht entgegengenommen werden konnten. Aus der Anruferliste des Managers kann sofort zurückgerufen werden. Sie zeigt auch früher erhaltene Anrufe an.


Die Liste des Anruf-Managers


Komfortabel telefonieren, Anrufe komfortabel verwalten

Der Adminstrator kann alle directdial-Funktionen bequem über die webbasierte Oberfläche komfortabel verwalten.

Leichte Anbindung, einfache Integration
Funktioniert mit den führenden Telefonanlagen: directdial nutzt eine CSTA- oder TAPI-Middleware und lässt sich mit den meisten führenden TK-Anlagen verwenden.
Kostengünstige Skype-Telefonie: Integrierte VoIP-Telefonie über Skype macht das Telefonieren über IP-basierte Netze möglich. Gespräche innerhalb der Skype Community sind kostenlos oder im Festnetz extrem kostengünstig.
Anbindung von Unternehmens-Filialen: directdial verbindet eine beliebige Anzahl von Telefonanlagen. Die an sich unabhängigen Telefonanlagen von Filialen können z.B. mit der zentralen iSeries verbunden werden (über VPN-basierte Netzwerkverbindungen). Vorteil: Zentrale Zugriffsmöglichkeit, zentrale Nutzung für das Telefonieren.

directdial wurde ausgezeichnet
directdial wurde 2016 beim renommierten Innovationspreis IT ausgezeichnet.

 

Mit Advanced CTI 30 Prozent effizienter telefonieren

  • Wählt Gesprächspartner auf Knopfdruck
  • Anruf direkt aus bestehenden Anwendungen heraus
  • Identifiziert Anrufer bei eingehenden Gesprächen (wenn mit Anwendung gekoppelt)
  • Stellt Anrufer-Profil und Anrufer-Informationen zur Verfügung
  • Ermöglich VoIP-Einbindung über Schnittstelle
  • Anruf-Management auf iSeries
  • Jeder Anwender erreicht eine messbar höhere Produktivität
  • Einfache Integration in bestehende Anwendungen

 


directdial erhält das "Best-Of"-Zertifikat beim Innovationspreis IT 2017
der Initiative Mittelstand

 

Datenblatt directdial: Höchste Effizienz beim Telefonieren per Klick herunterladen